Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantías
En Ingenio Store queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como tu compra es una venta a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para que aplique:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, con todos sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibamos el producto.
2. Garantía de 30 días
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contados desde la entrega, por defectos de fabricación o funcionamiento. Si el producto presenta una falla de fábrica, podrás elegir entre la reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero, conforme a la ley.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta o desgaste normal del producto.
3. Producto dañado o equivocado
Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video. En este caso el cambio no tiene ningún costo para ti.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 313 877 2189 o al correo markfusion3@gmail.com.
- Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Envíanos fotos o video del producto y del empaque.
- Te responderemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
5. Reembolsos
Como el pago se hace contra entrega, los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del titular del pedido.